Angel CX ist eine KI-gestützte Omnichannel-Plattform für Customer Experience, die Ihre Website, Ihr Contact Center und weitere Touchpoints in einen konsistenten Gesprächsfluss zusammenführt. Der Fokus liegt auf der Automatisierung von Kundendialogen bei gleichzeitiger Ausrichtung der Antworten an Ihren Service-Standards.
Ein KI-Agent über alle Kanäle hinweg
Sie können einen Website-KI-Agenten einsetzen, um Fragen von Website-Besuchern zu bearbeiten, und ihn mit Angel Tel, einem Contact Center der nächsten Generation, verbinden. Ein einzelnes KI-„Gehirn“ übernimmt Intent-Erkennung, Antwortauswahl und Anfragenweiterleitung, um die Arbeitslast der Mitarbeitenden zu reduzieren.
Website-KI-Agent für Anfragen über die Website
Angel Tel-Integration für Contact-Center-Workflows
Intent-Verständnis, Antwortauswahl und Routing in einer Logik
Digital Twin und Anfrage-Analysen
Die Komponente Digital Mind dient als digitaler Zwilling des Unternehmens und wird mit Geschäftsdaten, Support-Szenarien und einer Wissensdatenbank trainiert. Das System verfolgt wichtige Leistungskennzahlen, damit Sie erkennen, wo die Automatisierung am besten funktioniert.
Kundenzufriedenheitswert
Anteil automatisch gelöster Anfragen
Überwachung von Systemstabilität und Performance
Entwickelt für Teams mit hohem Anfragevolumen
Angel CX ist für Support-Teams, Vertriebsabteilungen und Contact Center konzipiert, in denen schnelle Antworten und konsistenter Service wichtig sind, und unterstützt dabei, den Service zu skalieren, ohne die Belegschaft proportional zu erhöhen.
