AptEdge ist eine KI-Plattform für B2B-Teams im technischen Support, die die Untersuchung von Incidents beschleunigen und die Zeit bis zur Lösung um bis zu 40 % verkürzen soll.
Agentische KI für Support-Workflows
AptEdge setzt agentische KI ein, um Support-Mitarbeitende bei der Ticketbearbeitung zu unterstützen durch:
Automatisches Finden von Antworten auf wiederkehrende Fragen
Vorschlagen direkt nutzbarer Lösungen für häufige Probleme
Empfehlen des nächsten sinnvollen Schritts, um einen Fall voranzubringen
Ein Ort für Ihr Support-Wissen
Die Plattform führt verstreute Wissensquellen zusammen, damit Mitarbeitende relevante Informationen schnell suchen und nutzen können:
Dokumentation und Wissensdatenbanken
Ticketing-Systeme
Interne Artikel und Runbooks
Vom Team erfasstes Expertenwissen
Berichtete Ergebnisse
Laut Produktbeschreibung wird AptEdge von mehr als 100 technischen Support-Teams genutzt und wird mit Folgendem in Verbindung gebracht:
Bis zu 99 % Kundenzufriedenheit
67 % schnellerer Onboarding- und Produktivitätsstart für neue Mitarbeitende
Deutliche Reduzierung der Zeit für komplexe Fälle
