Blobfish AI ist ein Trainingstool für Contact-Center-Agenten, das KI-gestützte Voice-Role-play-Call-Simulationen nutzt. Agenten können realistische Gespräche üben und Sicherheit aufbauen, ohne bei jeder Session eine Führungskraft zu benötigen.
Rollenspiel-Anrufe, zugeschnitten auf Contact-Center-Anforderungen
Szenarien lassen sich rund um häufige Anfragearten und herausfordernde Situationen anpassen. So können Teams die Kommunikationsqualität standardisieren und sich auf echte Kundengespräche vorbereiten.
Fragen zu Rechnungen und Zahlungen
Komplexe Supportfälle
Konfliktgeladene und verärgerte Kunden
Schnelleres Onboarding und Skill-Tracking
Nach jeder Simulation erhält der Agent sofortiges Feedback. Das unterstützt das Onboarding, das laufende Training und das Erfüllen interner Qualitätsanforderungen. Führungskräfte können den Fortschritt prüfen und die Kompetenzentwicklung im Team nachverfolgen.
Direktes Feedback nach jedem Call
Coaching-orientierte Hinweise zur Verbesserung
Fortschrittsübersicht für Team Leads
