BoldDesk ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform, die Helpdesk, Live-Chat und Wissensdatenbank in einem System vereint. Sie unterstützt Teams dabei, schneller zu reagieren, den Agentenaufwand zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Agentische KI für Support-Teams
BoldDesk nutzt einen agentischen KI-Ansatz: Statt nur Antwortvorschläge zu machen, unterstützt es bei der durchgängigen Ticketbearbeitung und bei Wissensprozessen.
Tickets automatisch klassifizieren und weiterleiten
Lösungen vorschlagen und Antwortentwürfe erstellen
Eine gemeinsame Wissensdatenbank nutzen und pflegen, um Lösungen zu beschleunigen
Omnichannel und skalierbar
BoldDesk bündelt Konversationen aus mehreren Kanälen in einer einzigen Oberfläche und erleichtert so die Verwaltung hoher Anfragevolumina, wenn Ihr Team wächst.
Live-Chat
Weitere unterstützte Kanäle
Enterprise-Funktionen ohne Enterprise-Preise
Die Plattform umfasst erweiterte Funktionen, die typischerweise in größeren Suiten zu finden sind, und positioniert sich zugleich als kosteneffiziente Option.
Benutzerdefinierte Workflows und Automatisierungen
Reporting und Analysen
Wissensmanagement
Integrationen mit anderen Business-Tools
