Calldesk ist eine Plattform für Sprach-KI-Agenten, die eingehende und ausgehende Telefoninteraktionen in Contact Centern automatisiert. Sie ist für große Organisationen mit hohem Anrufaufkommen konzipiert und hilft dabei, die Belastung menschlicher Agents mit natürlich klingenden automatisierten Sprachassistenten zu reduzieren.
Häufige Anruf-Szenarien automatisieren
Teams können Call-Flows für häufige Anfragen konfigurieren und den KI-Agenten Gespräche in Echtzeit übernehmen lassen.
Lieferstatus prüfen
Termine umplanen
Bestellungen bestätigen
Antworten auf häufige Fragen
Details erfassen, verfügbare Zeitfenster anbieten und Ergebnisse in verbundenen Systemen dokumentieren
Enterprise-Integrationen und Skalierung
Calldesk integriert sich in bestehende Contact-Center-Infrastruktur und Unternehmenssysteme und erleichtert so die Übergabe von Kontext zwischen KI-Agenten und Live-Operatoren.
Datenübergabe zwischen Automatisierung und menschlichem Support
Anrufbearbeitung skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen
Qualitätskontrolle und messbare Ergebnisse
Calldesk verarbeitet jährlich zig Millionen Anrufe und konzentriert sich auf messbare operative Auswirkungen.
Geringere Arbeitslast für Agents
Kürzere Wartezeiten
Verbesserte Kundenzufriedenheit
Integrierte Analysen zur Verfolgung von KPIs und zur Optimierung von Call-Skripten
