Chat360 ist eine Omnichannel-Plattform für Customer Experience (CX), die auf agentischer KI für Vertrieb und Kundensupport basiert. Sie vereint WhatsApp, Ihre Website und Social Channels in einer zentralen Arbeitsumgebung, in der KI-Assistenten Gespräche mit Kontextverständnis und auf Basis geschäftlicher Ziele führen.
Agentische KI-Assistenten für Vertrieb und Support
Teams können digitale Agenten konfigurieren, um Leads zu qualifizieren, häufige Fragen zu beantworten, Kundinnen und Kunden durch den Funnel zu führen und beim Abschluss zu unterstützen. Die Assistenten können vordefinierten Abläufen folgen, aus Unternehmensdaten lernen und sich an unterschiedliche Branchen anpassen.
Lead-Qualifizierung und Routing
Automatisierung von FAQs und Kundensupport
Geführte Vertriebsgespräche und Fortschritt im Funnel
Branchenspezifische Setups (z. B. Einzelhandel, Automobil, Finanzen, Immobilien)
Sprachbots mit Voice360
Chat360 unterstützt außerdem Sprachinteraktionen über das Modul Voice360, das für Callcenter sowie Inbound- und Outbound-Anrufe entwickelt wurde. Es erzeugt menschenähnliche Stimmen für First-Line-Support, Benachrichtigungen und einfache Prozesse und kann so die Arbeitslast von Mitarbeitenden reduzieren.
Integrationen und skalierbare Kommunikation
Chat360 lässt sich in bestehende Systemlandschaften einbinden, indem es mit CRM-Systemen, Messengern, Web-Widgets und anderen Kanälen verbunden wird. So entsteht eine durchgängige Customer Journey, bei der Gesprächsverläufe und Kundendaten kanalübergreifend erhalten bleiben, damit Teams ohne Nachrichtenverlust skalieren können.
CRM- und Kanal-Integrationen
Gemeinsame Gesprächshistorie über alle Touchpoints hinweg
Zentrale Verwaltung mehrerer Kanäle
