Chatdesk ist eine Plattform für E-Commerce-Marken, die KI mit einem Team von Expert:innen in den USA verbindet, um personalisierten Kundensupport zu skalieren und den Umsatz zu fördern. Sie hilft dabei, Kundenkonversationen über wichtige Kanäle hinweg zu verwalten – und Support nicht nur als Kostenfaktor, sondern auch als Umsatzhebel zu nutzen.
Skalierbares 1:1-Kundenerlebnis
Chatdesk setzt auf individuelle Kommunikation statt auf Standardantworten. Dieser Ansatz kann helfen, Conversion-Raten zu verbessern, abgewanderte Kund:innen zurückzugewinnen und Wiederkäufe zu fördern.
1:1-Kundengespräche, die auf höhere Conversion ausgelegt sind
Reaktivierung zur Rückgewinnung verlorener Kund:innen
Support, der Wiederbestellungen unterstützt
KI + menschliche Expert:innen
KI wird genutzt, um die Ticketbearbeitung zu beschleunigen, Antwortvorschläge zu machen und Anfragen zu priorisieren. Geschulte Spezialist:innen in den USA übernehmen die finale Kundenkommunikation, um die Servicequalität zu sichern.
KI-gestützte Triage und Antwortvorschläge
Von Menschen geführte Kundeninteraktionen zur Qualitätssicherung
Berichtet wird eine Kundenzufriedenheit von bis zu 90%
Für wachsende E-Commerce-Marken entwickelt
Chatdesk richtet sich an Marken, die mit zunehmendem Wettbewerb, sinkendem ROAS und strengeren Messaging-Regeln konfrontiert sind, und unterstützt den Wechsel von einer Kommunikation an viele hin zu persönlichem 1:1-Support, ohne interne Teams zu überlasten.
