Chime V5 ist ein KI-gestützter, chatbasierter Service-Desk, der direkt in Microsoft Teams integriert ist und für IT-, HR- und Vertriebsteams entwickelt wurde. Er hilft dabei, Antworten auf häufige Fragen zu automatisieren, die Bearbeitung von Anfragen zu beschleunigen und den Support für Mitarbeitende und Kundschaft konsistenter zu gestalten.
Microsoft-Teams-Integration und Sicherheit
Chime V5 läuft innerhalb von Microsoft Teams und verfügt über eine Microsoft 365 Certification, was auf die Einhaltung strenger Anforderungen an Sicherheit, Datenschutz und Datenverwaltung hinweist – wichtig für den Einsatz in Unternehmen.
Was der KI-Service-Desk leisten kann
Dateien und Wissensdatenbanken für schnellere Self-Service-Antworten indexieren
In FAQs und interner Dokumentation suchen
Komplexe Anfragen bei Bedarf an Live-Agenten weiterleiten
An Ticketing-Systeme anbinden, um Anfragen zu verfolgen und zu verwalten
„Human Handoff“-Szenarien konfigurieren, damit eine Fachkraft das Gespräch übernehmen kann
Pilot und Messung
Kostenlose Installation in Teams, um das Produkt schnell zu evaluieren
Demo-Sessions für Onboarding und Einrichtung verfügbar
Kennzahlen für Antwortzeit und Lösungszeit, um die Leistung des KI-Chats mit support per E-Mail zu vergleichen
