ConvoZen.AI ist eine Plattform für Gesprächsanalysen für Contact Center und Support-Teams. Sie analysiert automatisch Anrufe, Chats und Online-Meetings und wandelt Kundeninteraktionen in strukturierte Daten und verwertbare Einblicke um.
Anrufprüfung und Qualitätskontrolle
ConvoZen.AI führt KI-basierte Prüfungen über 100 % der Anrufe durch, um ein kontinuierliches, objektives Monitoring zu unterstützen.
Servicequalität und Leistung der Agents bewerten
Einhaltung von Skripten und Richtlinien prüfen
Compliance-Anforderungen verfolgen
Wiederkehrende Probleme und Coaching-Potenziale identifizieren
Stimmung, Einblicke und Customer 360°
Die Plattform nutzt Sentiment-Analyse, um auf Basis realer Gespräche zu verstehen, was Kundinnen und Kunden sagen und wie sie sich fühlen.
Treiber für Kündigungen, Kaufabbrüche und Unzufriedenheit erkennen
Kundenfeedback in großem Umfang erfassen
Erkenntnisse in einem zentralen Customer-360°-Profil bündeln
WhatsApp-KI-Agenten
Mit ConvoZen.AI können Teams in wenigen Minuten WhatsApp-KI-Agenten erstellen.
Häufige Fragen automatisch beantworten
Arbeitsaufwand für Agents und die Zeit für die Informationssuche reduzieren
Antworten beschleunigen, ohne zusätzliches Personal einzustellen
