Tidio Copilot ist ein KI-Assistent für Kundenservice-Teams, der sich in bestehende Arbeitsabläufe einfügt. Er verbindet sich mit Zendesk, Intercom, Gorgias und Gmail und schlägt versandfertige Antworten auf Basis bereits bearbeiteter Gespräche vor.
Vorgeschlagene Antworten aus Ihrem Gesprächsverlauf
Copilot analysiert vergangene Kundenanfragen über Chat-, E-Mail- und Social-Media-Kanäle hinweg und erstellt relevante Antwortentwürfe. Mitarbeitende können den Vorschlag unverändert übernehmen, bearbeiten oder ganz ignorieren. Das hilft, wiederholte manuelle Texte zu reduzieren und häufige Anfragen schneller zu beantworten.
Chrome-Erweiterung, die mit Ihren aktuellen Tools funktioniert
Copilot läuft als kostenlose Chrome-Erweiterung. Nach der Installation melden Sie sich bei Ihrem Tidio-Konto an, verbinden das von Ihnen genutzte Helpdesk und fügen Wissensquellen hinzu, zum Beispiel:
FAQs
Hilfe-Center-Artikel
Antwortvorlagen
E-Commerce-Support und Produktempfehlungen
Tidio Copilot ist nützlich für Online-Shops und Services mit vielen ähnlichen Fragen. Auf Basis früherer Gespräche kann es dabei helfen, eine Antwort auf eine konkrete Anfrage zu formulieren und in einigen Fällen auch vorzuschlagen, welches Produkt empfohlen werden sollte. So bleiben Antworten konsistent und die Arbeitsbelastung im Team sinkt.
