CX Genie ist eine KI-Plattform für Kundensupport und Kundeninteraktion, die auf smarten Agents und automatisierten Gesprächs-Workflows basiert. Sie können benutzerdefinierte KI-Assistenten erstellen, sie mit Ihren Unternehmensmaterialien trainieren und mit Ihrer Website, Messengern und anderen Kanälen verbinden.
24/7-KI-Agents für den Support
CX Genie-Agents bearbeiten Routineanfragen, steuern eingehende Gespräche und übernehmen die erste Kundenqualifizierung. Sie arbeiten rund um die Uhr, halten Gespräche personalisiert und entlasten menschliche Mitarbeitende, damit sich Ihr Team auf komplexe Fälle konzentrieren kann.
No-Code-Workflows für wiederkehrende Aufgaben
Workflows helfen dabei, häufige Support-Prozesse über visuelle Vorlagen ohne Programmierung zu automatisieren:
Chat-Routing und Triage
Übergabe von KI an einen menschlichen Agenten
Datenerfassung während Gesprächen
Follow-up-Benachrichtigungen
Zusammenarbeit von Mensch und KI
CX Genie unterstützt die nahtlose Eskalation an Live-Agenten. In einer gemeinsamen Oberfläche kann das Team Gespräche überwachen, einen Chat von einem KI-Agenten übernehmen, Antworten anpassen und das System anhand realer Support-Fälle im Laufe der Zeit verbessern.
