DeepConverse ist eine generative KI-Plattform zur Automatisierung des Kundensupports. Sie hilft Teams, die Arbeitslast der Agenten zu reduzieren und die Bearbeitung von Anfragen zu beschleunigen, indem sie KI-Agenten, kognitive Suche und Ticket-Automatisierung kombiniert, um bis zu 80–90 % der Anfragen ohne menschliche Beteiligung zu lösen.
KI-Support-Agenten
DeepConverse erstellt virtuelle Agenten, die natürliche Sprache verstehen, Ihre Wissensdatenbank nutzen und in Echtzeit antworten. Sie können rund um die Uhr im Einsatz sein und Kundinnen und Kunden durch gängige Abläufe führen, ohne auf einen Live-Agenten zu warten.
Verständnis natürlicher Sprache für Kundenfragen
Antworten auf Basis von Wissensdatenbank und FAQ
Dauerhafte Abdeckung für Routine- und komplexe Szenarien
Kognitive Suche und Ticket-Automatisierung
Die kognitive Answer Engine verbessert die Suche in Hilfematerialien und liefert relevante Antworten, auch wenn Anfragen ungenau formuliert oder anders ausgedrückt sind. Ticket-Automatisierung und interaktive Leitfäden helfen dabei, Anfragen zu strukturieren, Prioritäten festzulegen und Vorgänge an die richtigen Teams weiterzuleiten.
Semantische Suche in Support-Inhalten
Automatische Erstellung, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets
Interaktive Leitfäden zur Erfassung der richtigen Details im Voraus
Kostenkontrolle und Skalierung
DeepConverse ist darauf ausgelegt, Support-Kosten zu senken, die Zeit bis zur ersten Antwort zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, wenn das Support-Volumen wächst.
