HelpDesk ist ein modernes Ticket-System für den Kundensupport, das Anfragen aus mehreren Kanälen in einem Workspace bündelt. Es unterstützt Teams dabei, mehr Anfragen mit Automatisierung, Reporting und integrierten KI-Tools zu bearbeiten.
Ein Posteingang für jede Anfrage
HelpDesk wandelt Nachrichten aus verschiedenen Quellen in strukturierte Tickets um, damit Agenten in einer zentralen Oberfläche arbeiten und den Kontext behalten können.
E-Mails, Website-Formulare und andere Kanäle in Tickets umwandeln
Die vollständige Konversationshistorie zu jedem Kunden einsehen
Weniger Zeit durch den Wechsel zwischen Tools verlieren
Automatisierung, KI-Unterstützung und Reporting
HelpDesk enthält Automatisierungsregeln und KI-Helfer, um Routineaufgaben zu beschleunigen und die Qualität von Antworten zu verbessern, ergänzt durch Analysen zur Steuerung der Leistung.
Tickets automatisch zuweisen und priorisieren
Antwortvorlagen und SLA-Regeln verwenden
KI-Unterstützung beim Entwerfen und Verbessern von Antworten
KI-Zusammenfassungen für lange Gespräche und vorgeschlagene Formulierungen
Berichte zu Antwortzeiten, Arbeitslast der Agenten und Servicequalität
Eine 14-tägige kostenlose Testphase ist verfügbar, ohne Kreditkarte.
