IllumiChat ist ein KI-basiertes System zur Automatisierung des Kundensupports, das darauf ausgelegt ist, rund um die Uhr schnelle und präzise Antworten zu liefern. Es hilft, die Arbeitslast der Agents zu reduzieren, die Antwortzeiten zu verkürzen und ein starkes Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten.
KI-Support-Chat auf Basis Ihrer Daten
IllumiChat kann mit Ihren eigenen Wissensquellen und Speichern verbunden werden, darunter:
OneDrive
Google Drive
Externe Referenzsysteme
Statt allgemeiner Antworten nutzt das Modell Ihre verbundenen Inhalte, um kontextbezogene Antworten zu erzeugen. Dadurch lassen sich Eskalationen und wiederholte Tickets möglicherweise reduzieren.
Integrationen mit großen KI-Anbietern
IllumiChat funktioniert mit mehreren KI-Engines, darunter:
OpenAI GPT
Anthropic
Google Gemini
Sie können den Anbieter wählen, der am besten zu Ihren Anforderungen an Qualität, Geschwindigkeit und Datenschutz passt, ohne Ihren bestehenden Tool-Stack zu ändern.
Einrichtung, Bereitstellung und Analysen
IllumiChat führt Sie durch Einrichtungsschritte wie das Hinzufügen von Wissensquellen, das Anpassen des Erscheinungsbilds des Widgets und die Bereitstellung auf Ihrer Website oder in Produkten. Integrierte Analysen helfen dabei, Support-Kennzahlen zu verfolgen, Antworten im Laufe der Zeit zu verbessern und Einsparungen bei der menschlichen Support-Kapazität abzuschätzen.
