Jio Haptik ist eine Plattform zum Aufbau unternehmensweiter Konversations-KI-Agenten für skalierbare Customer Experience (CX). Sie richtet sich an mittelständische und große Unternehmen, die hohe Volumina an Kundenunterhaltungen automatisieren und dabei eine konsistente Servicequalität aufrechterhalten müssen.
Support-, Vertriebs- und Sprachagenten
Teams können je nach Kanal und Ziel verschiedene Arten von Agenten bereitstellen:
Kundensupport-Agenten, die natürliche Sprache verstehen und häufige Anfragen bearbeiten
Vertriebsagenten, die Fragen beantworten, Empfehlungen geben und Kunden durch den Kaufprozess führen
Sprachagenten für telefonbasierte Interaktionen
No-/Low-Code-Builder für schnellere Einführung
Jio Haptik enthält einen No-/Low-Code-Builder, sodass Teams ohne tiefe Engineering-Ressourcen Konversationsabläufe erstellen und verfeinern, Agenten mit bestehenden Systemen verbinden und Lösungen über große Traffic-Volumina ausrollen können.
CX- und Effizienzkennzahlen
Die Plattform ist auf messbare Ergebnisse ausgerichtet, darunter:
Reduzierung der von menschlichen Agents aufgewendeten Zeit
Verbesserung der First Response Time (FRT)
Steigerung von NPS und Anteil wiederkehrender Kunden
