Jochem ist ein KI-Assistent, der Mitarbeitenden und Kundinnen und Kunden schnelle, präzise Antworten direkt in den Tools liefert, die Ihr Team bereits nutzt.
Sofortige Antworten aus internem Wissen
Anstatt Wissensdatenbank-Artikel, Dokumente und Chatverläufe zu durchsuchen, stellen Nutzer Jochem einfach eine Frage. Jochem verbindet sich mit Ihren vorhandenen Unternehmensinformationen und gibt innerhalb von Sekunden eine relevante Antwort zurück. So lassen sich Eskalationen an Fachabteilungen und den Second-Line-Support reduzieren.
Funktioniert in Ihrem Tool-Stack, einschließlich Slack
Jochem fügt sich in gängige Arbeitsabläufe ein, einschließlich Slack, damit Support-Teams und Mitarbeitende Antworten dort erhalten, wo sie ohnehin arbeiten. Das kann das Onboarding beschleunigen, wiederholte Fragen reduzieren und die Konsistenz im Kundensupport verbessern.
Intelligente Weiterleitung an die richtige Expertin oder den richtigen Experten
Wenn die KI keine sichere Antwort findet, ordnet Jochem die Anfrage automatisch der relevantesten internen Expertin bzw. dem relevantesten internen Experten zu. Das nimmt das Rätselraten bei der Suche nach der „richtigen Person“ und hilft, Probleme schneller zu lösen.
Wissensdatenbank, die sich mit der Zeit verbessert
Jede Frage und jede Antwort trägt dazu bei, Ihr internes Wissenssystem zu stärken und Informationen mit der Zeit vollständiger und leichter zugänglich zu machen.
Beantwortet Fragen von Mitarbeitenden und Kundinnen und Kunden
Reduziert wiederkehrende Supportanfragen
Leitet unbeantwortete Fragen an interne Expertinnen und Experten weiter
