Macha AI ist eine Suite von KI-Apps für Zendesk, die Supportteams dabei unterstützt, ihre Arbeit schneller zu erledigen und zu automatisieren, ohne die Zendesk-Oberfläche zu verlassen.
Antworten und wiederkehrende Aufgaben automatisieren
Macha AI hilft Supportteams, schneller und konsistenter zu antworten, indem es Antworten generiert und erweitert, Antwortoptionen vorschlägt und typische Anfrage-Muster bearbeitet.
Ticket-Antworten entwerfen und vervollständigen
Antwortvarianten für Agents vorschlagen
Die Bearbeitung typischer Anfragen automatisieren
Übersetzung und intelligentes Tagging
Für Teams, die Kunden in mehreren Regionen betreuen, kann Macha AI Tickets automatisch übersetzen. Außerdem fügt es intelligente Tags hinzu, um Routing und Reporting zu verbessern.
Automatische Ticket-Übersetzung für mehrsprachigen Support
Auto-Tagging zur Kategorisierung von Themen und Problemen
Besseres Routing und bessere Analysen auf Basis von Tags
Für Zendesk entwickelt
Macha AI läuft auf Zendesk und nutzt moderne GPT-Generierungsmodelle. Die Einrichtung erfordert keine komplexe Entwicklung: Die benötigten KI-Widgets verbinden, Szenarien konfigurieren und im täglichen Support-Workflow nutzen.
