Monobot ist ein virtueller KI-Assistent für Unternehmen, der Routineanrufe und Kundennachrichten übernimmt. Er hilft Teams dabei, eingehende Anfragen über Telefon, Chat und SMS ohne Operator zu verwalten und gleichzeitig den Überblick über ein zentrales Kontrollpanel zu behalten.
Automatisierung von Anrufen und Kundenanfragen
Monobot wurde für Contact Center, BPO-Anbieter und Serviceteams entwickelt und kann gängige Workflows übernehmen sowie komplexe Fälle an einen menschlichen Agenten weiterleiten.
Identitätsprüfung
Prüfung des Bestellstatus
Terminplanung
Reservierungen
Erste Lead-Qualifizierung
Automatische Bearbeitung von bis zu 80 % typischer Anfragen
Eskalation an einen Live-Operator bei Bedarf
Auf Ihre Workflows zugeschnittene Sprach- und Chat-Agenten
Sie können Sprach- und Text-Agenten für bestimmte Szenarien konfigurieren, von Produktfragen bis zu Meeting-Erinnerungen. Integrationen mit externen Systemen werden unterstützt, sodass der Assistent echte Kundendaten und Zeitpläne verwenden kann.
Echtzeit-Analysen
Integrierte Analysen zeigen Auslastung, Anfragetypen und die Leistung der Automatisierung. Das hilft dabei, Gesprächsabläufe zu optimieren, die Operator-Belastung zu reduzieren und die Servicequalität zu verbessern, ohne die Teamgröße zu erhöhen.
