Octocom ist eine KI-first Kundensupport-Plattform für E-Commerce. Sie hilft Online-Shops, schneller zu antworten, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Arbeitsbelastung des Support-Teams mit intelligenten Omnichannel-KI-Agenten zu reduzieren.
Omnichannel-KI-Support für E-Commerce
Octocom bearbeitet Kundenfragen vor und nach dem Kauf und deckt gängige Support-Workflows im Handel ab.
Produktfragen und Verfügbarkeit
Bestellstatus und Versand-Updates
Rücksendungen und Anfragen nach dem Kauf
Konsistenter Support über wichtige Kanäle mit 24/7-Abdeckung
Tiefe Integrationen mit Helpdesks und Shops
Octocom verbindet sich direkt mit gängigen Helpdesk-Systemen, damit Ihr Team in den Tools weiterarbeiten kann, die es bereits nutzt.
Integrationen mit Gorgias und Zendesk
Synchronisierung mit E-Commerce-Plattformen, damit Produkt-, Bestell- und Kundendaten aktuell bleiben
Entlastung Ihres Teams für Aufgaben mit höherem Wert
Durch die Automatisierung wiederkehrender Anfragen und standardisierter Support-Szenarien ermöglicht Octocom den Agents, sich auf komplexe Fälle zu konzentrieren. So lässt sich der Support skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl im gleichen Maß zu erhöhen, und gleichzeitig die Servicequalität erhalten.
