Olivya ist eine KI-Agentenplattform für den Kundensupport, die dabei hilft, den Service zu skalieren, ohne das Team zu vergrößern. Sie bearbeitet Kundenanfragen über Chat, E-Mail und Telefon und liefert sofortige Antworten rund um die Uhr.
Auf Ihr Unternehmen trainierte KI-Agenten
Die KI von Olivya lernt aus den Daten Ihres Unternehmens, um den Kontext von Anfragen zu verstehen und Antworten in großem Umfang zu personalisieren. Über die Beantwortung häufiger Fragen hinaus kann sie dabei helfen, ein tieferes Kundenprofil aufzubauen, damit Teams ihre Zielgruppe besser verstehen.
Support skalieren ohne zusätzlichen Aufwand
Olivya gibt an, bis zu eine 10-fache Steigerung der Kapazität bei der Bearbeitung von Anfragen sowie ein höheres Kundenengagement zu ermöglichen, einschließlich einer verbesserten Conversion von Website-Besuchen zu Leads. Das kann für schnell wachsende Unternehmen nützlich sein, die bei steigenden Anfragevolumen eine hohe Servicequalität beibehalten müssen.
Omnichannel-Support mit Eskalation an Menschen
Die Plattform unterstützt die wichtigsten Kanäle, über die sich Kundinnen und Kunden melden, und hält Gespräche zusammenhängend. Wenn Fälle komplex oder ungewöhnlich sind, können Anfragen an menschliche Agenten eskaliert werden, wobei die vollständige Gesprächshistorie erhalten bleibt.
Support-Kanäle: Chat, E-Mail, Telefon
Sofortige Antworten rund um die Uhr
Eskalation an Live-Operatoren mit Gesprächshistorie
