Open Copilot ist eine Enterprise-KI-Supportplattform, die eingehende Kundenanfragen über Telefon, Web-Chat, WhatsApp, Slack, E-Mail, SMS und andere Kanäle bearbeitet. Sie hilft Teams dabei, den Support zu skalieren und gleichzeitig Reaktionsgeschwindigkeit und Servicequalität zu erhalten.
Einheitliche Kommunikations-Engine
Open Copilot führt mehrere Support-Kanäle in einem System zusammen. Häufige Anfragen können automatisch gelöst werden, während komplexe Fälle mit erhaltenem Gesprächskontext an menschliche Agenten übergeben werden.
Omnichannel-Erfassung in einer einzigen Plattform
Automatisierte Bearbeitung routinemäßiger Anfragen
Intelligente Weiterleitung an Live-Agenten für Sonderfälle
Unterstützung für Markenton und Gesprächskontext
Entwickelt für Support-Teams mit hohem Anfragevolumen
Die Plattform ist für Unternehmen und Support-Operationen mit hoher Auslastung in Bereichen wie Fintech, E-Commerce, Ticketing, Banking und Dienstleistungsunternehmen konzipiert. Zu den Kunden zählen MoneyGram, Mollie, Viva.com und weitere Marken, die weltweit Millionen von Nutzern bedienen.
Integrationen und Automatisierung
Open Copilot lässt sich in bestehende Infrastrukturen und Workflows einbinden.
Integrationen mit CRM-, Helpdesk-Systemen und internen Tools
Automatisierung für Standardfälle und komplexe Workflows
Analysen zu Kundenanfragen, um den Aufwand für Teams zu reduzieren
