Open CX ist eine Enterprise-KI-Plattform, die eingehenden Kundensupport über Telefon, Web-Formulare, WhatsApp, Slack, E-Mail, SMS und weitere Kanäle verarbeitet.
Einheitliche Kommunikations-Engine
Open CX führt Kundenkontaktpunkte in einer einzigen Kommunikationsschicht zusammen und hält den Gesprächskontext kanalübergreifend konsistent. Die KI kann Anfragen automatisch verarbeiten, an die richtige Warteschlange oder das passende Team weiterleiten, häufige Fragen beantworten und Agenten bei komplexeren Fällen unterstützen.
Support skalieren, ohne Qualität zu verlieren
Die Plattform hilft Teams, große Anfragevolumen parallel zu bearbeiten, die Belastung des Callcenters zu reduzieren und Antwortzeiten zu verkürzen. Die Modelle sind auf präzise, schnelle und empathische Antworten ausgelegt – nützlich für Umgebungen mit hohem Anfrageaufkommen wie Finanzdienstleistungen, E-Commerce und große B2C-Support-Operationen.
Integrationen und Enterprise-Bereitschaft
Open CX lässt sich in bestehende CRM-Systeme, Ticketing-Tools und interne Workflows integrieren, um die Einführung in etablierten Support-Stacks zu beschleunigen. Das Produkt wird von Y Combinator unterstützt und von großen internationalen Marken eingesetzt.
