Paka AI automatisiert Sprach- und Chat-Kommunikation mit Agent-Bots, die auf den Daten eines bestimmten Unternehmens trainiert werden. Die Plattform kann eingehende Anrufe bearbeiten, Anfragen weiterleiten, Nachrichten entgegennehmen und Wiederholungskunden erkennen.
Sprachbots für Anrufe und Callcenter
Paka AI kann Anrufe wie ein menschlicher Operator verwalten:
Eingehende Anrufe annehmen und klärende Fragen stellen
Anrufer an die passende Mitarbeiterin, den passenden Mitarbeiter oder die richtige Abteilung weiterleiten
Nachrichten aufnehmen, wenn Führungskräfte nicht verfügbar sind
Die Auslastung des Callcenters in Spitzenzeiten reduzieren
WhatsApp-Support und Terminbuchung
Neben der Telefonie funktioniert Paka AI auch in WhatsApp, damit Kundinnen und Kunden in einem vertrauten Kanal bleiben können:
Fragen stellen und Antworten auf Basis der Unternehmens-Wissensdatenbank erhalten
Den Servicestatus prüfen
Termine per Chat buchen
Schnelle Einführung und Skalierung
Die Plattform ist auf eine schnelle Einrichtung ausgelegt:
Bots verbinden und Geschäftsdaten hochladen
Durch das Hinzufügen weiterer virtueller Operatoren skalieren, ohne zusätzliches Personal einzustellen
