Parabolic AI Assistant for Customer Support ist ein „ChatGPT für Support-Teams“, das dabei hilft, Kundenanfragen schneller zu bearbeiten und wiederkehrende Antworten zu reduzieren.
So funktioniert Parabolic
Parabolic lernt aus Ihren vorhandenen Support-Inhalten und schlägt sofort nutzbare Entwürfe direkt in den Tools vor, die Ihr Team bereits verwendet.
Trainiert mit historischen Tickets, Ihrer Wissensdatenbank und Makros
Erstellt Antworten direkt in Intercom, Zendesk, HelpScout und anderen Ticketing-Systemen
Nutzt passende Treffer aus vergangenen Konversationen oder Wissensdatenbank-Artikeln, um relevante Antwortentwürfe zu generieren
Lernen mit Human-in-the-loop
Parabolic ist dafür konzipiert, Agents zu unterstützen, nicht sie zu ersetzen. Agents prüfen und bearbeiten Entwürfe vor dem Versand, und das System verbessert sich mit der Zeit auf Basis von Feedback.
Agents können vorgeschlagene Antworten freigeben, bearbeiten oder ablehnen
Abgelehnte oder bearbeitete Entwürfe werden für das fortlaufende Training genutzt, um die Antwortqualität zu verbessern
Für wen es geeignet ist
Parabolic eignet sich für Teams mit wachsendem Ticketaufkommen, komplexen Produkten und wiederkehrenden Fragen, einschließlich selten gestellter Fragen (RAQs).
Reaktionszeiten verkürzen
Teamaufwand senken
Kundenzufriedenheit verbessern
