Support Flow TAAFT ist ein KI-Assistent für B2B-Technical-Support-Teams. Er fügt sich in den täglichen Support-Workflow ein, um bessere Antworten und nächste Schritte vorzuschlagen, damit Agents Probleme schneller lösen und seltener eskalieren.
Für B2B-Technical-Support entwickelt
Das System ist für Teams gedacht, die komplexe Produkte und Enterprise-Kunden betreuen. Es analysiert Ticket-Kontext, Interaktionshistorie und Ihre Wissensdatenbank, um relevante Antworten oder Lösungs-Playbooks zu empfehlen.
Schlägt Antworten auf Basis des vollständigen Ticket-Kontexts vor
Nutzt frühere Gespräche und Inhalte der Wissensdatenbank zur Orientierung bei der Fehlersuche
Reduziert die Zeit für die Suche nach den richtigen Informationen
Hilft, Senior Specialists auf wirklich komplexe Fälle zu fokussieren
Weniger Eskalationen und geringere Kosten pro Ticket
Mit präziseren Hinweisen und der Automatisierung routinemäßiger Schritte hilft Support Flow TAAFT dem First-Level-Support, mehr Anfragen vollständig zu bearbeiten. Standardfälle werden schneller abgeschlossen, während komplexe Fälle nur bei Bedarf eskaliert werden.
Eingeschränkter Rollout
Die Lösung ist ausschließlich für die TAAFT-Zielgruppe und ausgewählte Teams verfügbar. Die Implementierung umfasst ein Setup, das auf Ihren spezifischen Support-Prozess zugeschnitten ist – wichtig in B2B-Umgebungen mit nicht standardisierten Szenarien und strengen Qualitätsanforderungen.
