Ravenna ist ein KI-natives System für den Mitarbeitersupport, das direkt in Slack integriert ist. Statt separater Portale und langer Formulare senden Mitarbeitende normale Nachrichten, und Ravenna wandelt sie in strukturierte Tickets um, damit Teams Anliegen schneller lösen können.
Interner Service Desk in Slack
Nachrichten aus DMs und Kanälen können in Tickets umgewandelt werden. Support-Teams erhalten eine zentrale Anfragewarteschlange, weisen Verantwortliche zu, fügen Beobachter hinzu und verfolgen den Status – so gehen weniger Fragen im Chat verloren und doppelte Threads werden reduziert.
KI-gestützte Anfragenbearbeitung und intelligente Workflows
Ravenna analysiert, wie Mitarbeitende ihre Anliegen beschreiben, hilft dabei, Details zu klären, und klassifiziert Anfragen. Darauf aufbauend können automatisierte Workflows Tickets an das passende Team weiterleiten, Arbeit verteilen und die Bearbeitung bei häufigen Aufgaben beschleunigen.
Anwendungsfälle für interne Teams
Ravenna kann ITSM ebenso unterstützen wie andere interne Prozesse, darunter:
HR-Anfragen
Fragen zu Spesen und Finanzen
Operations und andere interne Support-Workflows
