Risotto ist eine KI-Helpdesk-Plattform für IT-Teams, die interne Anfragen automatisiert und den Supportaufwand reduziert. Ziel ist es, „Message IT“ zu einem schnelleren und besser planbaren Teil des Arbeitsalltags zu machen.
KI-Agent für interne Tickets
Risotto nutzt einen KI-Agenten, der den Kontext einer Anfrage versteht und nicht nur nach Schlüsselwörtern arbeitet. Er kann häufige Fragen automatisch beantworten, komplexere Tickets an die richtige Fachperson weiterleiten und Teams dabei unterstützen, Reaktionszeiten sowie SLA-Performance zu verbessern. Laut Anbieter können bis zu 40 % der internen Anfragen vollständig automatisiert werden.
Integrationen und Automatisierung von IT-Prozessen
Risotto unterstützt funktionsübergreifende Workflows und integriert sich mit Slack für das Ticketing. Außerdem automatisiert es IAM-Prozesse (Zugriffs- und Kontoverwaltung) und hilft IT-Teams dabei, Zugriffsanfragen und Aufgaben entlang des Mitarbeiterlebenszyklus effizienter zu bearbeiten:
Zugriffsanfragen
Onboarding von Mitarbeitern
Offboarding von Mitarbeitern
Automatisches Wissensmanagement
Risotto sammelt und strukturiert Wissen aus Tickets und Antworten automatisch, um eine lebendige Wissensdatenbank ohne manuellen Pflegeaufwand aufzubauen. Mit der Zeit kann dies die Antwortqualität des KI-Agenten verbessern und Mitarbeitenden präzisere Unterstützung bieten.
