Rulebase Coworker ist ein KI-Agent für Backoffice-Teams im Finanzdienstleistungsbereich. Er prüft jeden Kundenfall end-to-end – vom ersten Kontakt bis zur finalen Lösung – und analysiert Nachrichten, Anrufe und Tickets, damit Teams schneller reagieren und Probleme frühzeitig erkennen können.
End-to-end-Überwachung von Kundeninteraktionen
Coworker verfolgt den vollständigen Lebenszyklus jeder Anfrage und prüft in jeder Phase die wichtigsten Details. Er dokumentiert Verstöße, schlägt nächste Schritte vor und hilft dabei, dass kein Ticket ohne Fortschritt hängen bleibt.
Überwacht Fälle von Anfang bis Ende
Hebt Engpässe und Prozesslücken hervor
Gibt Hinweise für nächste Aktionen, damit die Arbeit vorankommt
Automatisierung von Streitfällen und Compliance-Überwachung
Ein zentraler Schwerpunkt ist die Bearbeitung von finanziellen Streitfällen und Beschwerden. Coworker sammelt relevanten Kontext, zeigt wichtige Gesprächsausschnitte an und hilft dabei, die Grundlage für Entscheidungen in Streitfällen vorzubereiten. Parallel dazu überwacht er die Einhaltung von SLAs und regulatorischen Anforderungen, um das Risiko von Sanktionen und Eskalationen zu reduzieren.
Automatisiert die Kontextsammlung für Streitfälle
Unterstützt SLA-Tracking und Compliance-Prüfungen
Markiert risikobehaftete Fälle zur Prüfung
Einblicke für Betrieb und Führung
Durch die Analyse von Interaktionshistorien in großem Umfang erkennt Coworker wiederkehrende Probleme, häufige Auslöser von Anfragen und potenziell risikobehaftete Situationen. Teams können diese Einblicke nutzen, um Prozesse zu verbessern, Agenten zu schulen und Produktentscheidungen anzupassen.
Erkennt wiederkehrende Probleme und Ursachen
Liefert strukturierte Einblicke für Manager
