ServiceNow ist eine Plattform zur Automatisierung von IT-Prozessen und IT-Service-Management. Sie unterstützt Unternehmen bei der Bearbeitung von Incidents, Changes und Problemen in ihrer IT-Infrastruktur und bietet Unterstützung für Cloud- und On-Premises-Bereitstellungen.
Was Sie mit ServiceNow tun können
IT-Anfragen und die Bearbeitung von Incidents automatisieren
Change- und Release-Prozesse verwalten
Workflows und Benachrichtigungen ohne Code erstellen
Mit externen Systemen und Diensten integrieren
KI-basierte Analysen nutzen, um Engpässe zu erkennen und Ausfälle vorherzusagen
Typisches Workflow-Beispiel
Ein Mitarbeiter meldet über die Weboberfläche ein Problem beim Serverzugriff. ServiceNow erstellt automatisch ein Ticket, weist eine zuständige Person zu und benachrichtigt das Team. Wenn das Problem erneut auftritt, kann die Plattform eine Standardlösung vorschlagen oder die Aufgabe anhand vordefinierter Regeln eskalieren.
ServiceNow wird häufig von großen Unternehmen und IT-Abteilungen genutzt, um Anfragen schnell zu erfassen, den Status zu verfolgen und Berichte für mehr operative Transparenz zu erstellen.
