Solidroad ist eine automatisierte Plattform für Qualitätssicherung und Training für Customer-Support-Teams, die darauf ausgelegt ist, die Leistung sowohl menschlicher als auch KI-Agenten zu verbessern. Sie hilft Teams, schnellere und konsistentere Kundeninteraktionen durch Gesprächsanalysen und gezieltes Coaching bereitzustellen.
Automatisierte QA über mehrere Kanäle hinweg
Solidroad kann 100 % der Kundeninteraktionen in Sekunden überprüfen und bewerten und gibt Managern damit einen vollständigen Überblick über die Servicequalität statt nur Stichproben.
Anrufe
Live-Chat
Video-Interaktionen
Skriptverstöße, wiederkehrende Probleme und Coaching-Potenziale erkennen
KI-Training und Kundensimulationen
Die Plattform erstellt maßgeschneiderte Trainings für Agents und nutzt KI-Simulationen, die sich wie echte Kundinnen und Kunden verhalten. So können Support-Teams realistische Gespräche üben, schwierige Szenarien bearbeiten und Fähigkeiten aufbauen, ohne reale Kundenbeziehungen zu gefährden.
Kundenzufriedenheit verbessern
Durch die Kombination von QA und Training in einem Workflow schließt Solidroad den Kreis von Kundenerkenntnissen bis zur Verbesserung der Agentenleistung. Das unterstützt laufende Qualitätsverbesserungen, kürzere Bearbeitungszeiten und verlässlichere Ergebnisse bei der Kundenzufriedenheit.
