Solvea ist eine KI-Engine, die Kundensupport-Anfragen end to end löst – nicht nur vorgefertigte Chatbot-Antworten generiert. Der Fokus liegt auf dem Ergebnis: einem geschlossenen Ticket, einer präzisen Antwort und einer zufriedenen Kundschaft, auch wenn der Fall komplex und mehrstufig ist.
Für komplexen, regulierten Support entwickelt
Solvea ist für Branchen konzipiert, in denen Kontext, präzise Formulierungen und die Einhaltung von Prozessen wichtig sind. Es nutzt proprietäre Intent-Daten, berücksichtigt frühere Interaktionen und passt sich unternehmensspezifischen Regeln an, damit Fälle auf eine klare Lösung zusteuern.
Kontext plus Integrationen
Solvea verbindet sich mit bestehenden Systemen, damit es mit echten Daten und Workflows arbeiten kann – nicht nur mit Texterzeugung.
CRM-Systeme
Ticketing-Plattformen
Wissensdatenbanken
Andere interne Tools
Ein Live-Ticket-Feed hilft Teams dabei, laufende Vorgänge, die Antwortgeschwindigkeit und die Auswirkungen der Automatisierung auf Support-Kennzahlen im Blick zu behalten.
Kundenzufriedenheit und Qualität
Über die Antwortzeit hinaus verfolgt Solvea auch die Lösungsqualität. Aufmerksamkeit für Tonfall, Empathie und Klarheit kann Eskalationen reduzieren und die Arbeitslast von Agenten verringern, während die Kontrolle über besonders wichtige Fälle erhalten bleibt.
