tawk.to ist ein Kundensupport-Tool, das ein Live-Chat-Widget auf Ihrer Website einbindet. Von einem einzigen Workspace aus können Teams Chats in Echtzeit bearbeiten, Support-Tickets verwalten, eine Wissensdatenbank pflegen und leichte CRM-Funktionen nutzen.
Ein Posteingang für Kundenkonversationen
Agenten sehen Nachrichten von Besuchern in Echtzeit und antworten über ein zentrales Dashboard. Sie können mehrere Websites und Seiten verbinden, Gespräche an die passenden Teammitglieder weiterleiten und den Verlauf früherer Interaktionen behalten. Das Ticketing hilft dabei, Anfragen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, nicht zu verlieren.
Wissensdatenbank und öffentliche Chat-Seiten
Zusätzlich zum Website-Widget bietet tawk.to eigenständige öffentliche Chat-Seiten. Diese können nützlich sein, wenn Sie noch keine Website haben oder einen eigenen Chat-Link für eine bestimmte Kampagne benötigen. Mit der Wissensdatenbank können Sie häufige Fragen beantworten, indem Sie Artikel-Links teilen, und so das Support-Team entlasten.
KI-Agent für automatische Antworten
Der integrierte KI-Agent kann einen Teil des Gesprächsflusses übernehmen, indem er häufig gestellte Fragen beantwortet, Ihre Wissensdatenbank als Kontext nutzt und komplexe Anfragen an einen menschlichen Agenten übergibt. Das kann die Zeit bis zur ersten Antwort verkürzen und den Support skalieren, ohne zusätzliche Mitarbeitende einzustellen.
