TheLoops ist eine KI-Plattform, die SaaS-Unternehmen dabei unterstützt, den Kundensupport zu analysieren und zu optimieren. Sie verbindet sich mit Ihren bestehenden Systemen, aggregiert Daten aus Kundeninteraktionen und verwandelt sie mithilfe von Predictive Analytics und GenAI in umsetzbare Erkenntnisse für Support- und CX-Teams.
Was sie macht
Nach der Einrichtung überwacht TheLoops kontinuierlich Support-Signale, um aufkommende Probleme sichtbar zu machen, ihre mögliche Entwicklung vorherzusagen und nächste Schritte für Support-Mitarbeitende und CX-Stakeholder vorzuschlagen.
Verbindet sich mit internen Tools und beginnt nach der Integration mit der Erfassung von Interaktionsdaten
Erkennt potenzielle Kundenprobleme und Trends aus Support-Aktivitäten
Nutzt Predictive Analytics, um die Auswirkungen und Entwicklung von Problemen zu prognostizieren
Erzeugt Empfehlungen und Hinweise für Support- und CX-Teams
Speichert und verarbeitet Daten mit Blick auf SOC 2 Type 2 und DSGVO-Anforderungen
Für wen es gedacht ist
TheLoops wurde für SaaS-Organisationen entwickelt, die schneller Einblick in Kundenprobleme benötigen und automatisierte Berichts- und Optimierungsvorschläge wünschen. Die Benutzeroberfläche ist für Teams mit unterschiedlichen technischen Hintergründen ausgelegt.
Hinweise
Die Plattform skaliert mit dem Wachstum des Unternehmens, ist jedoch speziell für SaaS-Unternehmen vorgesehen und unterstützt möglicherweise nicht jede Drittanbieter-Integration. Teams benötigen außerdem unter Umständen Zeit, um sich an Predictive-Analytics-Workflows zu gewöhnen.
