Velaris ist eine KI-Plattform für Customer Success und Post-Sales-Service, die Teams dabei hilft, einen vollständigen Überblick über jeden Kunden und die damit verbundene Arbeit zu erhalten. Sie führt Daten aus mehreren Quellen an einem Ort zusammen und macht daraus klare, umsetzbare Insights für kundennahe Teams.
Kundentransparenz und Churn-Prognose
Velaris bietet durchgängige Transparenz über den gesamten Customer Lifecycle – vom Onboarding bis zur Expansion. Integrierte KI-Modelle unterstützen Teams dabei:
das Churn-Risiko anhand von Verhalten, Produktaktivität und Interaktionshistorie zu prognostizieren
Upsell- und Cross-Sell-Potenziale zu erkennen
Customer Health und wichtige Lifecycle-Signale in einer Ansicht zu verfolgen
Personalisierte Customer Journeys
Velaris unterstützt die Orchestrierung personalisierter Customer Journeys mit automatisierten und geführten Workflows. Teams können:
triggerbasierte Szenarien und automatisierte Touchpoints einrichten
Empfehlungen für CSMs zu den nächsten besten Aktionen generieren
Risiken früher erkennen, das Engagement verbessern und den LTV steigern
Ein Workspace für Customer-Success-Teams
Zentrale Funktionen wie Analytics, Forecasting, Aufgabenmanagement und Kommunikation sind in einer einzigen KI-Lösung gebündelt. Das reduziert manuelle Arbeit und hilft Customer-Success-Teams zu skalieren, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
