Viqal ist ein KI-Tool für Hotels und Kurzzeitvermietungen, das die routinemäßige Gästekommunikation übernimmt. Es unterstützt Gespräche entlang der gesamten Guest Journey – von der ersten Anfrage und Buchung bis zu Check-in, Aufenthalt und Check-out.
Nachrichten in den Kanälen, die Gäste bereits nutzen
Viqal funktioniert in vertrauten Kanälen, darunter WhatsApp. Gäste müssen keine separate App installieren oder ihre Gewohnheiten ändern – Fragen werden in derselben Oberfläche beantwortet, die sie bereits nutzen. So lässt sich die Belastung an der Rezeption reduzieren und die Antwortzeit auf häufige Anfragen verkürzen.
Virtueller Concierge und Assistent an der Rezeption
Der KI-Assistent fungiert als virtueller Concierge und beantwortet Fragen zu Check-in, Hotelleistungen, Hausregeln und lokalen Empfehlungen. Wenn eine Anfrage komplex ist, kann sie an das Personal übergeben werden, während Standardszenarien automatisch ohne Einbindung des Teams gelöst werden.
PMS-Integration und einheitliche Gästeschicht
Viqal integriert sich in Property-Management-Systeme (PMS). Dadurch können Nachrichten Buchungsdetails, Zimmerstatus und Gästepräferenzen berücksichtigen, was eine genauere und zeitnahe Kommunikation bei weniger manueller Arbeit für das Personal ermöglicht.
