Virsay ist ein KI-Kundensupportsystem, das bis zu 97 % der Routineanfragen bearbeiten kann. Es lernt aus der Wissensdatenbank und Dokumentation Ihres Unternehmens, um Antworten im Stil Ihrer Support-Teams zu formulieren.
Support auf Autopilot
Virsay verarbeitet Kundenfragen rund um die Uhr und parallel, wodurch Warteschlangen und Wartezeiten reduziert werden. Sie konfigurieren Wissensquellen, Gesprächsabläufe und Tonalität, und die KI übernimmt wiederkehrende Fragen, damit sich Agenten auf höherwertige Fälle konzentrieren können.
KI plus Übergabe an den Live-Chat
Virsay ist nicht auf ein reines Bot-Erlebnis beschränkt. Bei Bedarf kann ein Gespräch an einen menschlichen Support-Mitarbeiter übergeben werden. Dieser hybride Ansatz behält komplexe Anliegen im Blick und vermeidet zugleich Zeitaufwand für häufige, wiederholbare Anfragen.
Integrationen und operative Effizienz
Virsay verbindet sich mit bestehenden Support-Tools und CRM-Systemen und fügt sich in aktuelle Workflows ein. Das kann die Belastung von Callcentern und Chat-Teams verringern, die erste Reaktionszeit verbessern und das Serviceniveau stabil halten, ohne den Personalbestand zu erhöhen.
