Workativ automatisiert den internen Mitarbeitersupport mit KI-Agenten für IT- und HR-Teams. Die Lösung bearbeitet Routinefragen, erstellt Anfragen und beantwortet FAQs, damit Support-Teams Tickets schneller schließen können.
KI-Agenten für IT- und HR-Service-Desks
Workativ erstellt digitale Agenten, die rund um die Uhr arbeiten und Mitarbeitende in vertrauten Kanälen wie Slack und Microsoft Teams unterstützen. Sie können bei typischen internen Anliegen helfen, darunter:
Anfragen zu Zugriffsrechten und Berechtigungen
Fragen zu Passwörtern und Konten
Aktualisierungen zum Ticketstatus
Unternehmensrichtlinien und HR-FAQs
Weniger Ticketvolumen und geringere Belastung im First-Level-Support
Durch die Übernahme wiederkehrender Anfragen kann Workativ IT-Aufgaben automatisch erstellen und aktualisieren sowie die Zahl der Level-1-Anfragen reduzieren. Das kann die Bearbeitung von Incidents beschleunigen und Wartezeiten für Mitarbeitende verkürzen.
Integrationen und Skalierung für große Organisationen
Workativ ist darauf ausgelegt, sich in bestehende Support-Infrastrukturen und Unternehmenssysteme einzufügen. Die Lösung richtet sich an Unternehmen, die den Mitarbeitersupport skalieren müssen, ohne den Personalbestand im gleichen Tempo zu erhöhen, und dabei eine gleichbleibende Servicequalität beibehalten möchten.
