Zendesk ist ein cloudbasiertes System zur Verwaltung von Kundensupport-Anfragen. Es hilft Unternehmen, Anfragen per E-Mail, Chat, Telefon und über weitere Kanäle an einem Ort zu bearbeiten. Die Lösung eignet sich für kleine, mittlere und Enterprise-Teams und führt alle Gespräche in einer einzigen Oberfläche zusammen, um Antworten zu beschleunigen und die Supportqualität zu verbessern.
Zentrale Funktionen
Omnichannel-Support für Kundenkommunikation (E-Mail, Chat, Telefon)
Integrationen mit externen Diensten und Geschäftsanwendungen
Individuelle Workflows und Aufgabenautomatisierung
Analysen und Berichte zur Leistung von Support-Teams
So wird es genutzt
Zendesk ist über eine Weboberfläche und mobile Apps verfügbar. Für das Onboarding stehen offizielle Anleitungen und Video-Tutorials zur Verfügung.
Zu beachten
Zendesk setzt eine stabile Internetverbindung voraus. Die erste Einrichtung kann für neue Nutzerinnen und Nutzer anspruchsvoll sein, und die Preise können für kleinere Unternehmen hoch sein. Die größten Stärken sind Skalierbarkeit, breite Integrationen und ein einheitlicher Arbeitsbereich für alle Kundenanfragen.
