CX Genie es una plataforma de IA para atención al cliente y engagement, creada en torno a agentes inteligentes y flujos de conversación automatizados. Puedes crear asistentes de IA personalizados, entrenarlos con los materiales de tu empresa y conectarlos a tu sitio web, mensajería y otros canales.
Agentes de IA 24/7 para soporte
Los agentes de CX Genie gestionan solicitudes rutinarias, administran conversaciones entrantes y realizan la cualificación inicial de clientes potenciales. Funcionan las 24 horas, mantienen las conversaciones personalizadas y reducen la carga de los operadores humanos para que tu equipo pueda centrarse en casos complejos.
Flujos de trabajo sin código para tareas repetibles
Los flujos de trabajo ayudan a automatizar procesos comunes de soporte mediante plantillas visuales, sin programar:
Enrutamiento y clasificación de chats
Traspaso de la IA a un agente humano
Recopilación de datos durante las conversaciones
Notificaciones de seguimiento
Colaboración entre humanos e IA
CX Genie admite una escalación fluida a agentes en vivo. En una interfaz compartida, el equipo puede supervisar conversaciones, tomar el control de un chat desde un agente de IA, ajustar respuestas y mejorar el sistema con casos reales de soporte a lo largo del tiempo.
