Jio Haptik es una plataforma para crear agentes conversacionales de IA para empresas, diseñados para ofrecer una experiencia del cliente (CX) escalable. Está pensada para organizaciones medianas y grandes que necesitan automatizar grandes volúmenes de conversaciones con clientes sin perder la consistencia en la calidad del servicio.
Agentes de soporte, ventas y voz
Los equipos pueden implementar distintos tipos de agentes según el canal y el objetivo:
Agentes de soporte al cliente que entienden lenguaje natural y gestionan solicitudes comunes
Agentes de ventas que responden preguntas, ofrecen recomendaciones y guían a los clientes durante la compra
Agentes de voz para interacciones por teléfono
Creador sin código o con poco código para un lanzamiento más rápido
Jio Haptik incluye un creador sin código o con poco código para que los equipos sin grandes recursos de ingeniería puedan crear y ajustar flujos conversacionales, conectar los agentes con sistemas existentes e implementar soluciones en grandes volúmenes de tráfico.
Métricas de CX y eficiencia
La plataforma se orienta a resultados medibles, entre ellos:
Reducir el tiempo dedicado por agentes humanos
Mejorar el tiempo de primera respuesta (FRT)
Aumentar el NPS y la proporción de clientes recurrentes
