Ada est une plateforme basée sur l’IA conçue pour automatiser le support client des entreprises. Elle aide les équipes à traiter les demandes des clients via un site web, des applications de messagerie, les réseaux sociaux, les canaux vocaux et l’e-mail. En répondant automatiquement aux questions fréquentes, Ada réduit la charge de travail des agents et accélère les temps de réponse.
Fonctionnalités clés
Support omnicanal pour le web, les messageries, les réseaux sociaux, la voix et l’e-mail
Prise en charge de plus de 50 langues
Parcours de réponse et scénarios de support configurables
Intégrations avec les CRM et d’autres systèmes métier
Analyses des conversations et des performances du support
Configuration et fonctionnement
Toute la configuration se gère via une interface web. Pour démarrer, les entreprises importent généralement les données pertinentes et entraînent le modèle sur les questions clients les plus courantes. À mesure que le volume de tickets augmente, la plateforme peut s’adapter pour gérer une demande plus élevée.
Analyses et amélioration continue
Ada peut analyser les conversations afin d’aider à identifier les problèmes récurrents du service client. Les mises à jour récentes du produit ont porté sur une meilleure gestion des demandes complexes, l’élargissement des intégrations tierces, une prise en charge linguistique supplémentaire et des outils d’analyse des données plus avancés.
