AgentsForce est un outil d’IA conçu pour automatiser le traitement des tickets de support client. Il peut résoudre jusqu’à 70 % des tickets sans intervention humaine et indique une précision de 99,8 % en s’appuyant sur l’apprentissage des résolutions passées, l’utilisation des données clients et l’exécution automatique des actions courantes.
Fonctionnalités clés
Automatiser les réponses aux demandes des clients
Analyser l’historique des échanges et les résolutions précédentes
Se connecter aux bases de données internes de l’entreprise
Effectuer les opérations standard de support à la place des agents
Réduire le coût par ticket
Améliorer la rapidité et la cohérence du support
Intégrations et prérequis
Pour déployer AgentsForce, vous aurez besoin d’un accès aux données de l’entreprise et d’une intégration avec votre CRM. La participation de l’équipe DevOps est recommandée pour le déploiement et la maintenance continue. Les résultats dépendent de l’exhaustivité et de la qualité de vos données clients.
Cas d’usage typiques
Grandes boutiques e-commerce automatisant le support des acheteurs
Services financiers traitant plus rapidement les demandes courantes
Opérateurs télécoms gérant de grands volumes de tickets
Toute organisation ayant une charge importante de support client
