AptEdge est une plateforme d’IA pour les équipes de support technique B2B, conçue pour accélérer l’investigation des incidents et réduire le temps de résolution jusqu’à 40 %.
IA agentique pour les workflows de support
AptEdge applique une IA agentique pour aider les agents support pendant le traitement des tickets en :
Trouvant automatiquement des réponses aux questions récurrentes
Suggérant des solutions prêtes à l’emploi pour les problèmes courants
Recommandant la meilleure action suivante pour faire avancer un dossier
Un seul endroit pour la connaissance support
La plateforme rassemble des sources de connaissance dispersées afin que les agents puissent rechercher et appliquer rapidement la bonne information :
Documentation et bases de connaissances
Systèmes de ticketing
Articles internes et runbooks
Savoir-faire expert capturé auprès de l’équipe
Résultats signalés
Selon la description du produit, AptEdge est utilisé par plus de 100 équipes de support technique et serait associé à :
Jusqu’à 99 % de satisfaction client
Une montée en productivité 67 % plus rapide pour les nouvelles recrues
Des réductions significatives du temps passé sur les cas complexes
