BoldDesk est une plateforme de support client propulsée par l’IA qui réunit help desk, live chat et base de connaissances dans un seul système. Elle aide les équipes à répondre plus vite, à réduire la charge de travail des agents et à améliorer la satisfaction client.
IA agentique pour les équipes support
BoldDesk utilise une approche d’IA agentique : au lieu de seulement proposer des réponses, elle accompagne la gestion de bout en bout des tickets et des workflows de connaissance.
Classer et router automatiquement les tickets
Suggérer des solutions et rédiger des réponses
Utiliser et maintenir une base de connaissances partagée pour accélérer la résolution
Omnicanal et évolutif
BoldDesk centralise les conversations issues de plusieurs canaux dans une interface unique, ce qui facilite la gestion de volumes élevés à mesure que votre équipe grandit.
Live chat
Autres canaux pris en charge
Fonctionnalités d’entreprise sans tarification entreprise
La plateforme inclut des capacités avancées généralement présentes dans des suites plus larges, tout en se positionnant comme une option économique.
Workflows et automatisations personnalisés
Reporting et analytics
Gestion des connaissances
Intégrations avec d’autres outils métier
