Convoso est une plateforme cloud pour les centres d’appels sortants, axée sur l’optimisation de la numérotation pilotée par l’IA et la conformité réglementaire. Elle aide les équipes à améliorer les taux de contact, à réduire le risque d’étiquetage comme spam et à créer un flux d’échanges client plus prévisible.
Numérotation IA avec Convoso Ignite™
Convoso Ignite™ est le module central de numérotation intelligente. Il utilise le scoring des numéros en temps réel (DID scoring) et des algorithmes d’optimisation de la numérotation pour améliorer la joignabilité.
Scoring DID en temps réel pour prioriser les numéros les plus performants
Numérotation plus intelligente pour générer davantage d’appels décrochés par les agents
Répartition plus homogène de la charge entre les lignes et les équipes
Indicateurs de performance, visibilité commerciale et conformité
L’interface inclut des indicateurs clés pour gérer la performance sortante et les résultats des campagnes, ainsi que des outils pour réduire les risques liés à la conformité.
Suivi des taux de contact, des conversions, des transferts et des ventes
Analyses de campagne pour identifier ce qui fonctionne et ajuster la stratégie de numérotation
Outils de conformité intégrés pour aider à réduire les blocages et les infractions aux règles
Contrôles de campagne pour les scripts, les listes, les horaires et l’acheminement des appels
Supervision de la qualité grâce aux rapports et aux enregistrements d’appels
