CX Genie est une plateforme IA pour le support client et l’engagement, conçue autour d’agents intelligents et de workflows de conversation automatisés. Vous pouvez créer des assistants IA personnalisés, les entraîner à partir des ressources de votre entreprise et les connecter à votre site web, à vos messageries et à d’autres canaux.
Agents IA 24 h/24 pour le support
Les agents CX Genie gèrent les demandes courantes, traitent les conversations entrantes et réalisent une première qualification des clients. Ils fonctionnent en continu, gardent les échanges personnalisés et réduisent la charge des opérateurs humains afin que votre équipe puisse se concentrer sur les cas complexes.
Workflows no code pour les tâches répétitives
Les workflows aident à automatiser les գործընթացus de support courants à l’aide de modèles visuels, sans coder :
Routage et triage des conversations
Passation de l’IA à un agent humain
Collecte de données pendant les échanges
Notifications de suivi
Collaboration entre humain et IA
CX Genie prend en charge une escalation fluide vers des agents en direct. Dans une interface partagée, l’équipe peut suivre les conversations, reprendre un chat à un agent IA, ajuster les réponses et améliorer le système à partir de cas réels au fil du temps.
