DeepConverse est une plateforme d'IA générative pour l'automatisation du support client. Elle aide les équipes à réduire la charge de travail des agents et à accélérer le traitement des demandes en combinant des agents IA, la recherche cognitive et l'automatisation des tickets pour résoudre jusqu'à 80–90 % des demandes sans intervention humaine.
Agents de support IA
DeepConverse crée des agents virtuels qui comprennent le langage naturel, utilisent votre base de connaissances et répondent en temps réel. Ils peuvent fonctionner 24 h/24 et 7 j/7 et guider les clients à travers des workflows courants sans attendre un agent en direct.
Compréhension du langage naturel pour les questions des clients
Réponses basées sur la base de connaissances et la FAQ
Couverture permanente pour les scénarios de routine et complexes
Recherche cognitive et automatisation des tickets
Le moteur de réponse cognitif améliore la recherche dans le contenu d'aide, en renvoyant des réponses pertinentes même lorsque les requêtes sont vagues ou formulées différemment. L'automatisation des tickets et les guides interactifs aident à structurer les demandes, à définir les priorités et à orienter les problèmes vers les bonnes équipes.
Recherche sémantique dans le contenu de support
Création, priorisation et acheminement automatisés des tickets
Guides interactifs pour collecter dès le départ les bonnes informations
Contrôle des coûts et montée en charge
DeepConverse est conçu pour réduire les coûts du support, diminuer le délai de première réponse et améliorer la satisfaction client à mesure que le volume de support augmente.
