DigitalGenius est un agent IA spécialisé pour l’e-commerce qui automatise le support client sur l’ensemble du parcours d’achat, des questions avant achat au service après-vente.
Conçu pour les équipes support e-commerce
DigitalGenius aide les boutiques en ligne et les marques D2C à réduire les délais de réponse, à traiter les demandes courantes de bout en bout et à améliorer la satisfaction client. Il utilise le contexte de conversation et l’historique des commandes pour fournir des réponses et des actions plus précises.
De la réponse à la résolution
Au lieu de seulement répondre, l’agent est conçu pour résoudre les problèmes lorsque cela est possible, ce qui peut réduire la charge des agents humains et maintenir une qualité de service constante.
Questions sur la livraison et le statut de commande
Retours et support après achat
Questions sur les produits et clarifications
Intégrations approfondies et IA visuelle
DigitalGenius combine une IA conversationnelle et visuelle pour mieux comprendre les demandes des clients et les détails liés aux commandes. Grâce à des intégrations poussées avec les systèmes e-commerce et CRM, il peut fonctionner comme un « coéquipier numérique » disponible 24 h/24 et 7 j/7, et s’adapter à la croissance de votre marque.
