Eclipse AI est une plateforme d’analyse des retours clients qui collecte les données voice of customer depuis plusieurs canaux et les transforme en insights clairs pour améliorer l’expérience client et la rétention.
Un seul espace pour tous les retours
Au lieu de travailler avec des sources dispersées, vous pouvez regrouper avis, demandes au support et commentaires dans un espace de travail unique en connectant les canaux et sources de données dont vous avez besoin.
Analytics et tendances pilotés par l’IA
Eclipse AI identifie automatiquement les sujets clés, les tendances émergentes et les opportunités de croissance, ce qui réduit le travail manuel des analystes et des équipes support. Cela vous aide à comprendre ce qui favorise la fidélité et où les utilisateurs abandonnent.
Pensé pour l’action, pas seulement pour les rapports
La plateforme met l’accent sur une intelligence exploitable et met en avant les opportunités d’améliorer le produit et le service afin que les équipes puissent prendre des décisions fondées sur les données et augmenter la rétention.
Centraliser les retours provenant de plusieurs canaux
Faire ressortir automatiquement les thèmes, tendances et points de friction
Soutenir les améliorations produit et CX avec des insights d’IA
