Glassix est une plateforme de support client qui combine une boîte de réception omnicanale avec l’automatisation par IA. Elle rassemble les conversations de l’entreprise en un seul endroit pour aider les équipes à répondre plus vite, à maintenir une qualité de service constante sur tous les canaux et à réduire les demandes manquées.
Boîte de réception omnicanale unifiée
Glassix regroupe les messages provenant de plusieurs canaux dans une seule interface, afin que les équipes support n’aient pas à passer d’un onglet ou d’un outil à l’autre.
Boîte de réception centralisée pour les conversations clients sur tous les canaux
Moins de demandes perdues et contrôle qualité plus simple
Flux de travail plus clair pour les opérations de support au quotidien
Automatisation par IA et chatbots
Glassix utilise l’IA pour gérer les tâches courantes de support, notamment les premières réponses et l’orientation des conversations vers le bon agent. L’affectation basée sur des règles aide les équipes à monter en charge sans sacrifier la rapidité ni la qualité de service.
Réponses automatiques assistées par IA pour les questions récurrentes
Routage et attribution automatisés vers les bons agents
Chatbots pour les tâches répétitives et les demandes à fort volume
Conçu pour les équipes en croissance
Glassix peut convenir aussi bien aux petites équipes support qu’aux grandes marques avec un volume élevé de messages. La plateforme propose également un essai gratuit sans carte bancaire pour tester la boîte de réception, les fonctionnalités d’IA et le ticketing dans des flux de travail réels.
